职业咨询

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职业咨询(Career counselling)  

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什么是职业咨询[1]

       职业咨询是包括求职、就业、创业指导、人才素质测评、职业生涯规划、职业心理咨询等一系列相关业务的人力资源开发咨询服务。  

职业咨询的理论系统构成

1、基本概念及基础知识

基本概念及基础知识,即基础理论部分。诸如“职业咨询”、“就业准备”和“职业意识”等概念,关于社会职业的意义,职业咨询的原则等理论,便于这一部分。该部分是人们了解职业咨询,进而可能实施这项工作的基础。

2、职业咨询方法的学说

关于职业咨询方法的学说或理论,即职业咨询的方法论。职业咨询的方法是指导者为了让被咨询者达到就业、升学和改业的目标,或在任职中得以发展而采用的各种手段、选用的行为方式及活动途径。职业咨询的方法论便是关于这些手段、方式及途径的学说或理论。而了解及掌握职业咨询的方法论,实为有效、合理地运用其方法所不可缺少的条件。

3、职业咨询的理论学说史。

这个部分能够充分地反映出职业咨询理论及方法的产生、形成和发展的过程,反映出不同理论和方法之间的关系。因此,要更好地掌握、运用职业咨询的基础理论、方法论和方法,也必须较系统地了解这个部分。

从实施职业咨询工作需要的角度来看,其理论系统还可以分为

1、社会职业方面的理论

社会职业方面的理论包括职业的概念、特性、社会分工与职业的关系、职业与人和社会的关系、社会职业结构及其变迁等内容。

2、个人及个性方面的理论

个人及个性方面的理论,是指关于个人的身体状况、个性心理特征,个人的社会关系及社会角色等方面的论述。

3、职业生涯方面的理论

职业生涯方面的理论是指从职业准备期到职业活动结束时的理论阐述,即人的职业生涯方面的理论。

4、职业咨询与辅导及教育的理论

职业咨询与辅导及教育的理论是核心理论,在上述理论之中起着主导的作用,其它的几个部分是处于从属的地位。  

职业咨询模式

1、指导咨询模式

这种模式重视了解咨询服务对象或来谈者的生长发展史,重视对其诊断和个案分析。在整个咨询过程中,还注意咨询人员与来谈者双方的合作,注意根据服务对象的需要提供信息和援助。必要时,便直接向服务对象提出建议。威廉逊(E.G.WiUiamson)是该派的重要代表。通过长期实践,他把职业咨询的过程分为六个步骤:

一是分析。通过主观和客观的方法,搜集和分析咨询服务对象的态度、兴趣、家庭背景、学历和能力倾向等。

二是综合。运用个案研究法来整理、概括得到的资料,突出咨询服务对象的主要特点。

三是诊断。将咨询服务对象的个人情况与职业因素进行对比,找出存在的问题。

四是预见。以诊断结果为基础进行预测,帮助咨询服务对象选择行动方案或调整职业计划。

五是磋商。向咨询服务对象解答有关的各种问题,以帮助其了解自身,了解职业和择业准则等就服务对象怎样达到自己的目标,共同进行商量。

六是重复。当新问题出现时,重复上述五个步骤。

2、来谈者中心咨询模式

该咨询模式的假设前提为:来谈者或咨询服务对象如果能够得到最大的心理满足,他们就可以自己解决求职择业等所遇到的问题,便不会把所有的问题带到咨询人员这里来。因此,这一派的咨询人员特别强调在咨询过程中双方能相互理解、相互接受,要求形成—种和谐的交往气氛。他们还认为,主动向咨询服务对象提供职业信息的必要性不大。因而在进行职业咨询时,应遵循如下原则:一是只有咨询服务对象主动提出要求时,才向他们提供职业信息。二是咨询人员不能用职业信息来操纵和影响咨询服务对象做决定,但应鼓励他们从各种出版物、用人单位、在业人员那里获得职业信息,以便增加其责任感和发挥其创造精神。三是在咨询过程中,允许咨询服务对象抒发对某种职业的感受,并针对这些感受进行“治疗性”开导。总的说来,这种咨询模式重视的是来谈者或来访者当时的情绪,当时提出的问题,不重视其它有关情况的了解,不重视诊断和提出具体建议。于是,仅局限于这种咨询模式,整个咨询过程没有一定程序,便会成为一种较简单的双方交谈、讨论的过程。

3、心理动力咨询模式

这种模式以心理分析理论为基础,着重分析人的心理动机、需要和潜在的职业欲望,强调咨询人员要找出咨询服务对象作出决策的根源,即他们是根据哪样的内在动机来作决定的,而不仅仅分析一般的兴趣、态度等因素。待找到这种内在根源后,再用各种手段进行测试与诊断,了解他们的各种素质特性。在要求个体与职业高度一致的前提下,建议咨询服务对象应选择何种职业。

4、发展咨询模式

这种模式要求咨询人员根据咨询服务对象过去和现在的表现,以及这些表现将意味着什么,即从发展的角度预测服务对象将来可以采取何种行动去求职择业等。该派认为,人既有理性,又有情感。咨询人员要为咨询服务对象提供表现这两个方面的机会。比如,可以向他们提出“我认为自己是什么类型的人”,“对我自己这种类型的人我怎么看”,“我喜欢成为什么类型的人”,“我的价值观和需要是什么”,“满足我的价值观、需要、兴趣等出路是什么”之类的问题。再让他们回答这些问题。等其充分表现后,才对他们进行引导和帮助。

5、行为主义咨询模式

这种模式看重咨询服务对象的反应敏感性,学习心理,注重分析他们对环境的反应,以此来确定他们的意向和强项。进而就是了解和分析咨询服务对象的行为弱点。然后,再建议他们在行为上应怎样扬长避短,还应学得哪些知识技能及别的东西,并引导服务对象自己去解决求职择业等过程中遇到的问题,以帮助他们去实现职业目标。

6、折衷主义咨询模式

在实施职业咨询的过程中应采用何种模式,运用哪些方式、方法,这一派主张不拘一格。认为应根据具体情况,取各派之所长,以便让职业咨询产生更好的效果。因此,该派主张咨询人员除了要与服务对象建立良好的合作关系,应该让来谈者探究自身,评价自己所遇到的问题等之外,还应给予其它方面的帮助和引导。而要做到这一切,多方面了解咨询服务对象,进行诊断、预测和提出建议等,均不可缺少。  

职业咨询的效果

       职业咨询的效果取决于职业规划师的人才测评技术与职业规划经验。这二者不可偏废,前者是后者的手段和根据,后者是前者的目的和结果。称职的职业咨询师必须既掌握科学高效的人才测评技术,又拥有丰富全面的职业规划经验,否则你的咨询就达不到令咨客满意的效果。实践是检验真理的唯一标准,也检验人才、技术、科学的唯一标准。  

衡量职业咨询是否成功的标准

1、 测评正确到位。

        这是基础。知人方能善助。咨询师必须精确地测准咨客的人才素质全貌,尤其是咨客的特别才干与素质结构,切不能泛泛而谈模棱两可,猛听得面面俱到头头是道,细思量笼统空调谁都能套。而是必须确切具体言言中的,使咨客真有“生我者父母,知我者先生”的钦敬之感,心悦诚服当然愿聆指教。  

2、 规划精湛实用。

        这是核心。面对同一个社会现实,不同的人才自然有不同的角色定位和职业规划,这才真正实事求是。咨询师为咨询所作的设计建议,必须根据对方最主要的优势特长与弱点欠缺辩证研考,面对当前的社会需求与发展趋势,规划出最适合其发展的事业领域、自身角色和步骤举措,使咨客感到确是为他量身定制,充分感兴趣,有信心也有决心做成功。而不能天花乱坠空中楼阁,听起来一团高兴,做起来一筹莫展,或者将信将疑,白费资金。  

3、 跟踪反馈良好。

       这是效益。咨客——咨询师——社会,作为职业咨询的三要素,其效益是密切相关的,赢则全赢,输则全输。咨客越是收到良效,社会的人力资源配置与开发就越得到促进,作为中间环节的咨询师的积极调节作用就越彰显。因此,职业咨询必须有负责到底的跟踪服务和及时的信息反馈,形成“咨询——实践——反馈——再咨询——再实践——再反馈”的良性机制。一方面,咨询师并非神仙,对社会的形势和咨客的未来遭遇能先知先觉,所以职业生涯规划不是万能,而是必须根据形势与条件的变化适当调整。另一方面,咨询师的水平也是在不断提高的,通过实践锻炼,咨询师的功夫也日益完善高明更有预见性。我国古代职业生涯规划的经典范例——诸葛亮为刘备所设计的《隆中对》证明了此点,而当今众多咨询师在实务中的各显神通也说明了此点。  

职业咨询需要注意的问题

职场困惑多,发展不尽如人意,职业生涯设计和规划的理念因此逐渐深入人心。然而,由于很多人对职业咨询还缺乏深入了解,加上形形色色的职业咨询、指导、规划机构良莠不齐,很多职场人不知如何选择咨询机构。记者收集了业内专业人士的观点,总结出——  

注意一:了解机构的背景和资质

目前国内的职业咨询机构基本可以分为四大类,服务对象各有侧重:

.第一类,政府公益性的职业指导服务部门。如上海市各个区县职业介绍部门都有专职的职业指导师为求职者提供免费的职业指导服务。服务对象面向全市各类求职者,目前以下岗、失业、待业群体居多。

.第二类,盈利性的专业服务机构。这是目前职业咨询行业的主力军,也是发展最快的。随着行业的兴起和发展,各类职业顾问、职业生涯设计公司不断涌现,目前国内约有四五十家提供上述服务的专业机构。服务对象为各类遇到职业困惑的职场人士。

.第三类,高校就业指导部门。各个高校的毕业生就业服务中心也都有职业指导师、职业咨询师针对本校学生进行职业指导。服务对象主要为在校学生。

.第四类,一些人力资源服务机构的职业咨询部门。这些部门在从事人才中介、猎头等业务的同时兼带一些咨询服务。服务对象主要为中高级的跳槽、求职人士。

根据上述四类机构服务对象的侧重点,在选择职业咨询机构时,不妨通过上网、电话咨询等方式,了解一下机构的背景和服务资质,尤其选择猎头公司,像国内可以选择烽火猎头,光辉人力资源等。  

注意二:打听机构的专业声誉和口碑

职业咨询在国内还是个新兴行业,目前行业尚在发展和规范过程中,咨询机构的服务质量参差不齐,个别公司在利益的驱动下,往往急功近利,或以专家身份四处炫耀,或对客户所面临的困惑夸大其辞,乱侃一番,且对个人资料的保密度也极不周全。因此,在选择机构时,打听机构的专业声誉和口碑很重要。可以事先登录机构网站,查询相关服务、专业文章,包括浏览BBS上客户的帖子记录;也可以通过浏览相关的人力资源网站、报刊了解该机构的声誉;还可以向身边的朋友和同事们打听;  

注意三:明确服务内容和流程

通过电话与咨询机构初次接触时,要详细询问咨询的服务内容和流程,因为这是体现机构专业度和服务品质的关键。

一般来说,一个完整的职业咨询应该包括:

.初访。接待人员对来访者进行基本信息的了解和收集,商讨咨询的重点问题。来访者要接受有关能力、兴趣倾向、个人风格、个人动力测试等专业测评;

.案例分析。由咨询师进行测评报告的分析,整合咨询者个人的信息、职业目标、职业价值观、目前的主要困惑等,深入分析来访者的职业竞争力、目前发展与职业目标之间的距离、症结,并思考解决方案;

.咨询。由咨询者和来访者进行面对面的会谈式咨询,就来访者咨询的重点问题展开沟通,最后就咨询问题达成双方认可的建议或解决方案;

.二次咨询。如果第一次的咨询还未能解决来访者的问题,专业的咨询机构通常会安排二次咨询;

.跟踪指导。咨询结束后,咨询师还必须对咨询者进行跟踪,以便帮助咨询对象及时调整其职业规划。

明确服务的内容和流程,一方面能够看出机构的专业度,另外一方面也能确保咨询的服务质量。  

注意四:考察咨询师的专业资质

咨询师的专业度是职业咨询成功与否的关键,对咨询师的选择很重要。职业规划咨询是个高专业度的职业,一个合格的咨询师在知识结构、从业经验、综合素质以及职业道德四个面均有要求:

.知识结构

职业指导、咨询与规划人员应该具备的知识结构包括:掌握职业生涯发展的理论及实施模型、懂人力资源及企业管理、必要的心理学知识及跨行业跨领域的知识结构,同时还应具备助人(咨询)技术、信息搜集、分析能力、懂人才测评技术等能力结构。

.实践经验

咨询师不是经过几天培训学习解释测试结果就行。要能够帮助各行各业的职场人士,咨询师自己首先必须是职业经验丰富,最好具备不同的职业、专业领域及行业的经验。同时,咨询技巧本身就是一门学问,咨询师还必须经过大量案例的磨练,在咨询和规划的实践中积累经验。

这一点,可通过网站内容来看其水平,如文章的观点、对案例分析的思路、逻辑是否能让人心服口服,而荣誉、专家的称号只能做为参考。

.综合素质

咨询规划师的工作很大程度上是在倾听,所以咨询师必须有很强的倾听能力,有亲和力,让人有信任感,这样会容易与客户拉近距离;同时,咨询者大多是带着很大的职业压力来的,规划师需要能够很好地将其化解。

.职业道德

职业规划咨询帮助人们认识自我,规划未来,因此承担了很大的社会责任,因此咨询人员必须具备强烈的责任心及职业道德感,因为通常客户对咨询的结果都看得很重,而且一次咨询会对客户产生深远的影响。

这一点,可在互联网上搜索公司及咨询师的信息,认真辨别哪些是宣传、哪些是真实的情况,负面的消息、报道、评论、客户的反映是否有具体确凿的事实依据。

目前,国内政府相关部门已推出了“职业规划师”、“职业指导师”、“职业咨询师”等相关的职业资格认证。不过,在市场经济发达的欧美国家,除了律师、会计师等职业证书的含金量很高外,像职业咨询类的证书并不多见,客户更多地通过顾问以往的教育与工作背景、电话或面谈对顾问的印象做出选择。注意  

五:衡量收费是否合理

据记者了解,盈利性职业咨询机构目前职业咨询每人次收费一般在500元到1600元不等,收费也是按项目操作,有按照服务项目制订的服务收费体系。

碰到一些机构收费特别低,收费随意性大,或是收费畸高且没有实在服务内容的机构,就要特别警惕,同时,对一些不管三七二十一、上来就要咨询者先交钱的机构,恐怕也要多留个心眼。  

注意六:随意承诺不可信

由于行业门槛较低,眼下职业咨询公司遍地开花,竞争也日趋激烈。有些公司打出了“咨询+就业”一条龙服务旗号,一方面招揽顾客,另一方面多一项服务也可多赚一笔钱。而很多人听说咨询还能解决工作,就像是抓到了救命稻草,欣然前往。可经过面谈后才发现,包找工作要花费几千元钱,且要一次性付清,至于承诺的结果,则是“要看双方的配合程度,以及市场的行情”。

需要明确的是,职业咨询不是人才中介。根据上海市人事部门对人才中介结构的相关规定,从事人才、职业中介必须取得人事、劳动或其他相关部门的资质。一般的职业咨询专业机构不具备人才中介从业资质。  

专家观点:职业咨询不是“灵丹妙药”

(向阳生涯职业咨询机构首席职业规划师洪向阳)

选择正规、专业度高的职业机构很重要,但从职场人士个人角度来说,对职业咨询也要有合理的期望值,过分倚重和过高的期待最终都于事无补。

职业规划咨询是建立在科学基础上对具有个性特征的人选择合适的职业发展道路和职业环境的一种规划,是站在发展的、动态的角度的规划。咨询师们运用专业知识和技能帮助职场人分析出你的长处短处,帮你判断你更合适做什么方面的职业,但咨询师的报告只能提供专业性建议,并非包治百病。有不少人士把职业规划看成一剂“灵丹妙药”,希望能“药到病除”,靠一次咨询就能解决自己的一切问题,这是不切实际的想法。职业咨询规划人员是通过专业知识和测评等手段帮助人们更好地认识自我,从而找到合适自己的发展路线,咨询和规划不是万能的,更不是灵丹妙药。此外,职业规划咨询不能替代个人的主观努力,找一份合适的工作,取得事业成功,还需要相信自己和脚踏实地的努力。  

专家观点:职业咨询问题的分类

(威士敦职业咨询 职业顾问 陈凯)

1职业选择类:确认从事的职业、行业、地域、公司类型,如何在多个机会面前做出合理的选择。

典型问题:我应该从事人力资源、销售、还是市场工作呢?我应该加入消费品行业、金融业还是建筑业呢?工作机会分析、行业选择、公司选择、地域选择、感情与事业选择、打工与创业选择……

形式:测评+咨询+报告

对顾问的要求:熟悉各种类型的测评报告及应用,全面了解职业行业。

2求职技巧类:如何快速高效地获得心仪的工作。

典型问题:如何准备求职信与简历?除了网上投简历,还有其它获得招聘信息的方法吗?有面试,但拿不到录用通知的原因?

形式:调研+咨询+报告

对顾问的要求:猎头或者人力资源资深人士、信息收集整理能力。

3职业适应类:如何更快地获得加薪晋升,自我实现等。

典型问题:如何提高自己的管理技能?如何有效处理各种人际关系?……

形式:测评+咨询+报告+培训+书籍等多种形式

对顾问的要求:很难一概而论,一般要求某领域内的资深人士。

一般来说,职业选择与求职技巧类问题都可以通过专业的职业咨询服务得到较好的解决,职业适应类问题很多是见仁见智的,不太容易通过标准化的咨询服务解决。

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