沟通模式

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沟通模式是人与人在社会生活中的沟通方式。

沟通模式包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。  

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输出者

信息的输出者就是信息的来源,他必须充分了解接受者的情况,以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出,必须对变码(Encoding)和解码(Decoding)两个概念有一个基本的了解。变码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。

在从事变码的过程中,注意以下几个方面有利于提高变码的正确性:

(1) 相关性。信息必须与接受者所知道的范围相关联,如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。

(2) 简明性。尽量将信息转变为最简明的形式,因为越是简明的方式,越可能为接受者 所了解。

(3) 组织性。将信息组织成有条理的若干重点,可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。

(4) 重复性。主要是在口语的沟通中,重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。

(5) 集中性。将焦点集中在信息的几个重要层次上,以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中,可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式,则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。  

接受者

接受这是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作,即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。  

信息

信息是指在沟通过程中传给接受者(包括口语和非口语)的消息,同样的信息,输出者和接受者可能有着不同的理解,这可能是输出者和接受者的差异造成的,也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。  

沟通渠道

企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体,可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

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